Termeni și Condiții

1Cine suntem (Prestatorul)

Site-ul și serviciile vândute prin intermediul acestuia sunt operate de:

• GROW COACHING S.R.L.
• Sediu social: Str. Șoltuzului nr. 42, camera nr. 3, Sector 2, București
• CIF: RO46806705
• Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/17815/2022
• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0799 994 878

denumită în continuare „Prestatorul”, „noi”.

2Definiții

• Beneficiar / Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site. Când Beneficiarul este persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale, este „Consumator” în sensul OUG nr. 34/2014.
• Program – orice curs, program de formare, certificare, bootcamp, workshop, webinar, sesiune individuală, retreat sau alt serviciu prezentat pe Site, livrat online, fizic sau mixt.
• Conținut digital – înregistrări video, materiale descărcabile, acces pe platforma de curs și orice alt conținut furnizat în format digital.
• Pagina de prezentare – pagina de pe Site dedicată fiecărui Program, care conține descrierea, prețul, datele, durata, formatul și condițiile specifice ale acestuia.
• Comandă – solicitarea fermă de achiziție transmisă prin Site sau prin formularul de înscriere.
• Contract – acordul la distanță încheiat între Prestator și Beneficiar, format din acești Termeni și Condiții, Pagina de prezentare a Programului și confirmarea Comenzii.

3Încheierea contractului

1. Comanda se plasează prin formularul de pe Site. Înainte de trimitere, Beneficiarul poate verifica și corecta datele introduse.
2. Butonul final de comandă indică faptul că plasarea comenzii implică obligația de plată („Comandă cu obligație de plată”).
3. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Prestatorul trimite pe e-mail confirmarea Comenzii. Confirmarea include informațiile esențiale despre Program, acești Termeni și Condiții și formularul de retragere, pe suport durabil.
4. Prestatorul poate refuza o Comandă în cazuri justificate, de exemplu când locurile sunt epuizate sau datele furnizate sunt incomplete ori incorecte. În acest caz, orice sumă încasată se restituie integral în cel mult 14 zile.

4Prețuri și modalități de plată

1. Prețul fiecărui Program este cel afișat pe Pagina de prezentare la momentul plasării Comenzii. Prețurile sunt exprimate în lei (sau în moneda indicată pe pagină) și includ TVA.
2. Plata se poate face online cu cardul, prin transfer bancar sau prin ordin de plată, conform opțiunilor afișate la finalizarea Comenzii.
3. Pentru plata prin transfer bancar, Prestatorul emite o factură proformă cu termen de plată de 5 zile. Locul în Program este rezervat după confirmarea plății.
4. Factura fiscală se emite după încasarea sumei și se transmite pe e-mail.
5. Când Pagina de prezentare oferă plata în rate, numărul ratelor, valoarea și scadențele acestora sunt comunicate înainte de plasarea Comenzii.
6. Dacă o rată nu este achitată la scadență, Prestatorul trimite o notificare pe e-mail. Dacă plata nu se face în 7 zile de la notificare, Prestatorul poate suspenda accesul la Program până la achitarea sumei restante. Suspendarea nu afectează sumele deja plătite.
7. Prestatorul nu stochează datele cardului. Plățile online sunt procesate de procesatorul de plăți indicat la finalizarea Comenzii.

5Cum se desfășoară Programele

1. Fiecare Program se desfășoară conform Paginii sale de prezentare: format (online live, fizic, mixt sau înregistrat), date, durată, număr de ore, materiale incluse și eventuale condiții de certificare.
2. Programele online se desfășoară pe o platformă de videoconferință (de exemplu, Zoom) și/sau pe platforma de curs indicată. Beneficiarul are nevoie de o conexiune la internet și de un dispozitiv compatibil.
3. Când Pagina de prezentare prevede acest lucru, sesiunile live sunt înregistrate și puse la dispoziția participanților pe platforma de curs, pe durata de acces menționată pe pagină.
4. Datele de acces sunt personale. Beneficiarul nu le poate transmite altor persoane.
5. Prestatorul poate face ajustări minore de program (ordinea modulelor, ora unei sesiuni, înlocuirea unui material cu unul echivalent), fără a schimba natura și valoarea Programului. Beneficiarul este anunțat din timp pe e-mail sau în grupul Programului.
6. Pentru Programele acreditate, diploma sau certificatul se eliberează numai dacă Beneficiarul îndeplinește condițiile de absolvire anunțate pe Pagina de prezentare (prezență minimă, teme, examen). Certificatele recunoscute de ANC se eliberează în condițiile legale aplicabile, după promovarea examenului de absolvire.

6Dreptul de retragere (pentru Consumatori)

1. Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
2. Cum te retragi. Poți folosi oricare dintre variante:
   • funcția de retragere disponibilă permanent pe Site, la Retragere din contract;
   • formularul de retragere de pe aceeași pagină, completat și trimis pe e-mail la [email protected];
   • orice altă declarație neechivocă transmisă pe e-mail sau prin poștă la sediul Prestatorului.
   Prestatorul confirmă fără întârziere, pe e-mail, primirea cererii de retragere.
3. Restituirea banilor. În cazul retragerii, Prestatorul restituie toate sumele primite în cel mult 14 zile de la primirea cererii, prin aceeași metodă de plată folosită de Consumator, dacă nu s-a convenit altfel. Restituirea nu implică niciun cost pentru Consumator.
4. Program care începe în perioada de retragere. Dacă Programul începe în primele 14 zile de la Comandă, Consumatorul poate cere expres, la plasarea Comenzii, începerea prestării în perioada de retragere. Dacă se retrage după începerea Programului, plătește doar contravaloarea proporțională a serviciilor prestate până la data comunicării retragerii.
5. Pierderea dreptului de retragere. Dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat:
   • pentru serviciile prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea că își pierde dreptul de retragere după executarea completă;
   • pentru conținutul digital (de exemplu, cursuri înregistrate sau materiale descărcabile), dacă accesul a fost oferit cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea că își pierde astfel dreptul de retragere.
   Aceste acorduri se dau separat, prin bifarea unor căsuțe nebifate în prealabil, la plasarea Comenzii, și sunt confirmate pe e-mail.
6. Dreptul de retragere nu se aplică Beneficiarilor persoane juridice sau persoanelor fizice care cumpără în scop profesional.

7Renunțarea după perioada de retragere

1. După expirarea celor 14 zile, sumele achitate nu se restituie, indiferent dacă Beneficiarul a accesat sau nu conținutul ori sesiunile Programului.
2. Beneficiarul care anunță pe e-mail că nu mai poate participa poate transfera suma achitată, o singură dată, la următoarea grupă a aceluiași Program, în maximum 12 luni de la data inițială.
3. Beneficiarul poate transmite locul său unei alte persoane, cu acordul prealabil al Prestatorului, fără costuri suplimentare.
4. În situații excepționale dovedite (de exemplu, o problemă medicală gravă sau un deces în familie), Prestatorul analizează cu bună-credință fiecare caz.
5. Această regulă nu se aplică dacă Programul este anulat sau reprogramat de Prestator; în acest caz se aplică secțiunea 8.

8Anularea sau reprogramarea de către Prestator

1. Prestatorul poate anula sau reprograma un Program dacă nu se atinge numărul minim de participanți anunțat pe Pagina de prezentare ori din motive obiective care îl împiedică să îl livreze.
2. În acest caz, Beneficiarul este anunțat cât mai repede și poate alege între rambursarea integrală a sumelor achitate, în cel mult 14 zile, și transferul la noua dată sau la alt Program.
3. Dacă un trainer anunțat nu poate susține o sesiune, Prestatorul o reprogramează sau o asigură cu un trainer cu calificare echivalentă, anunțând participanții.

9Obligațiile Beneficiarului

Beneficiarul se obligă:

1. să furnizeze date corecte la plasarea Comenzii;
2. să achite prețul la termenele stabilite;
3. să folosească materialele și accesul la Program doar în scop personal, potrivit secțiunii 11;
4. să respecte confidențialitatea celorlalți participanți, potrivit secțiunii 12;
5. să aibă un comportament respectuos față de traineri și participanți, în sesiuni și în grupurile de comunicare ale Programului.

În cazul unui comportament grav ori repetat jignitor, discriminatoriu sau care pune în pericol siguranța emoțională a grupului, Prestatorul poate exclude Beneficiarul din Program, după o avertizare prealabilă (cu excepția situațiilor grave, care nu permit avertizare). În acest caz, se restituie contravaloarea proporțională a părții din Program nelivrate.

10Natura serviciilor și limitele lor

1. Programele au scop educațional și de dezvoltare personală și profesională. Ele nu reprezintă și nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul medical, psihiatric ori psihoterapeutic.
2. Unele Programe folosesc tehnici experiențiale și somatice (de exemplu, exerciții de corp, constelații, lucru cu părțile, exerciții de grup) care pot aduce la suprafață emoții intense. Participarea la fiecare exercițiu este voluntară. Beneficiarul se poate opri oricând și își poate asuma un ritm propriu.
3. Beneficiarul care urmează un tratament de specialitate sau trece printr-o perioadă de criză are responsabilitatea de a se consulta cu medicul sau terapeutul său înainte de participare și de a informa trainerul despre orice aspect relevant pentru siguranța sa.
4. Rezultatele depind de implicarea fiecărui participant și de factori care nu țin de Prestator. Prestatorul nu garantează un anumit rezultat personal, profesional sau financiar. Mărturiile de pe Site reflectă experiențe individuale.
5. Orice „garanție” comercială oferită pentru un anumit Program se aplică numai în condițiile scrise explicit pe Pagina de prezentare și nu restrânge drepturile legale ale Consumatorului.

11Proprietate intelectuală

1. Toate materialele Programelor (texte, prezentări, înregistrări, exerciții, modele, metode, grafică, logo-uri) aparțin Prestatorului sau trainerilor colaboratori și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.
2. Prin achiziție, Beneficiarul primește un drept personal, neexclusiv și netransmisibil de a folosi materialele pentru propria formare, pe durata de acces anunțată.
3. Fără acordul scris al Prestatorului, Beneficiarul nu are voie să copieze, să înregistreze, să publice, să distribuie, să vândă sau să predea altora materialele ori sesiunile.
4. Cunoștințele și abilitățile dobândite pot fi folosite liber de Beneficiar în activitatea sa personală și profesională, inclusiv în practica de coaching. Interdicția privește doar reproducerea și distribuirea materialelor ca atare.
5. În cazul încălcării acestor reguli, Prestatorul poate suspenda accesul și poate cere repararea prejudiciului efectiv dovedit, potrivit legii.

12Confidențialitate în grup

1. Programele presupun adesea împărtășirea unor experiențe personale. Tot ce spun ceilalți participanți în sesiuni și în grupurile Programului este confidențial.
2. Beneficiarul nu are voie să înregistreze audio, video sau prin capturi de ecran sesiunile ori pe ceilalți participanți și nu are voie să dezvăluie identitatea sau poveștile acestora.
3. La rândul său, Prestatorul tratează confidențial informațiile personale împărtășite de Beneficiar în cadrul Programului, cu excepțiile prevăzute de lege.

13Înregistrări, imagine și mărturii

1. Când o sesiune este înregistrată, participanții sunt anunțați înainte de începerea înregistrării. Înregistrările sunt folosite doar pentru a fi puse la dispoziția participanților acelui Program. Cine nu dorește să apară poate opri camera și poate folosi un nume afișat la alegere.
2. Prestatorul folosește numele, imaginea, vocea sau mărturia Beneficiarului în materiale de promovare numai cu acordul său separat, liber și scris. Acest acord nu este o condiție pentru achiziție și poate fi retras oricând, pentru viitor, printr-un e-mail la [email protected].
3. Fotografiile și filmările de la evenimentele fizice se fac după anunțarea participanților. Cine nu dorește să apară poate cere acest lucru organizatorului.

14Comunicări comerciale

Beneficiarul primește pe e-mail informațiile necesare derulării Programului achiziționat. Newsletterele și ofertele promoționale se trimit numai cu acordul separat al Beneficiarului, exprimat printr-o căsuță nebifată în prealabil. Dezabonarea se poate face oricând, gratuit, prin linkul din fiecare mesaj.

15Răspundere

1. Fiecare parte răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale din Contract.
2. Prestatorul nu răspunde pentru întreruperi cauzate de conexiunea la internet sau echipamentele Beneficiarului ori de defecțiuni temporare ale platformelor terțe. Când o sesiune live nu poate avea loc din cauza unei probleme tehnice a Prestatorului, aceasta se reprogramează.
3. Nimic din acești Termeni și Condiții nu limitează răspunderea Prestatorului pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nu restrânge drepturile pe care legea le acordă Consumatorilor.

16Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră, așa cum este definită de Codul civil. Partea care o invocă anunță cealaltă parte în cel mult 5 zile. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate înceta Contractul, iar Prestatorul restituie sumele aferente serviciilor nelivrate.

17Protecția datelor personale

Prestatorul prelucrează datele personale ale Beneficiarilor conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile se găsesc în Politica de confidențialitate.

18Reclamații și soluționarea litigiilor

1. Reclamațiile se trimit pe e-mail la [email protected]. Prestatorul răspunde în cel mult 30 de zile.
2. Părțile încearcă mai întâi soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri.
3. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la reclamatiisal.anpc.ro, și pot consulta www.anpc.ro.
4. Dacă nu se ajunge la o înțelegere, litigiile se soluționează de instanțele române competente. Consumatorul poate sesiza și instanța de la domiciliul său.

19Modificarea Termenilor și Condițiilor

Prestatorul poate actualiza acești Termeni și Condiții. Versiunea nouă se publică pe Site, cu data actualizării, și se aplică doar comenzilor plasate după publicare. Contractelor deja încheiate li se aplică versiunea acceptată la data Comenzii, cu excepția cazului în care Beneficiarul acceptă expres noua versiune.

20Dispoziții finale

1. Contractului i se aplică legea română.
2. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte clauze rămân valabile.
3. Comunicările dintre părți se fac în scris, pe e-mail, la adresele furnizate la Comandă și la adresa Prestatorului de mai sus.